El ticket medio de toda tienda online es el importe obtenido de dividir los ingresos entre el número de pedidos. Muchas veces se piensa que la solución para alcanzar la máxima rentabilidad de nuestro negocio pasa inevitablemente por conseguir más tráfico web. Sin embargo, aumentando el pedido medio de nuestro comercio electrónico podemos aumentar sustancialmente nuestros ingresos sin necesidad de adquirir nuevos clientes y con la misma cantidad de tráfico.

Podemos hacerlo implementando una serie de técnicas y funciones de probada eficacia, como por ejemplo:

• Muestra el botón de ‘añadir al carrito’ y de ‘comprar’ en un tamaño superior al de cualquier otro de la web.
• Incluye numerosas imágenes vistosas y de calidad por cada producto. Incluye vídeos de demostración, vídeo-reviews, etc. Los vídeos aumentan considerablemente el tiempo que el cliente pasa en tu web y, por ende, la posibilidad de compra.
• Incluye testimoniales, reviews, citas de los medios de comunicación, etc. Todo ello ayuda a crear un clima de confianza.
• Ofrece puntos de recompensa canjeables por productos en futuras compras.
• Ofrece un cupón de descuento atractivo para primeros clientes.
• Ofrece descuentos especiales al llegar a un determinado importe (superior al pedido medio).
• Ofrece envíos gratuitos a partir de un determinado importe de compra, así como de un recordatorio para el cliente en el check out de la cantidad que le resta para obtener el envío gratis.
• Incluye una cantidad baja de stock de productos restantes para crear sensación de escasez y fomentar la urgencia en la decisión de compra.
• Ofrece packs de productos. Los paquetes de productos funcionan muy bien para aumentar la cesta media.
• Incluye la función ‘Carrito Permanente‘. Esto es, cualquier producto que el cliente añada a su carrito permanecerá en él hasta que lo elimine o finalice el pedido.
• Incluye la función ‘Lista de deseos‘ o Wish List para que el cliente pueda guardar sus productos para comprarlos más adelante. Con posterioridad, podemos enviarle al cliente recordatorios y promociones para los productos de su lista.
• Haz uso de las herramientas de analítica web para monitorizar las páginas con mayor tasa de rebote y con mayor tasa de abandonos para identificar los problemas.
• Deja clara las políticas de devoluciones y otorga al cliente todas las facilidades para ello.
• Implementa técnicas de Cross-Selling o venta cruzada: Se trata de ofrecer al cliente productos complementarios relacionados que complementen su compra. La recomendación ‘Los usuarios que compraron este producto también compraron’ suele funcionar muy bien.
• Implementa técnicas de Up-Selling: Ofreciendo al cliente productos más caros o de superior gama de modo que aquel pueda finalmente decantarse por esta opción de compra. También podemos ofrecer servicios añadidos o extras, así como extensiones de contratos o suscripciones.

Poniendo en práctica estas ideas veremos aumentar sensiblemente el importe medio de los pedidos en nuestro negocio de E-Commerce.