Cómo crear un comercio electrónico de confianza

Sin lugar a dudas, uno de los mayores obstáculos a la hora de comenzar cualquier emprendimiento de comercio electrónico no es solo darnos a seo-tienda-virtualconocer a nuestro segmento, sino ganarnos la confianza de los clientes.

En este pequeño check list vamos a revisar las acciones que de manera poco menos que obligatoria deberíamos realizar en nuestro sitio de e-commerce si deseamos generar un gran nivel de confianza entre nuestros usuarios.

  • Coloca de forma bien visible el número de teléfono, dirección de email y horario de atención al cliente.
  • Implementa servicios de chat en vivo, tales como o iAdvice, Zopin o Skype.
  • Muestra opiniones y testimonios de los clientes satisfechos.
  • Incluye toda la información posible sobre tu empresa, así com su trayectoria y objetivos. Usa fotos de las personas que se encuentran detrás de la compañía.
  • Usa imágenes de gran calidad para cada uno de los productos.
  • Indica claramente la política de devoluciones.
  • Asegúrate de que tu URL redirige a una dirección con SSL en el momento de realizar la compra.
  • Incluye sellos y certificaciones de calidad asociándote a servicios que ofrezcan este tipo de garantías, tales como Trusted Shops o Google Trusted Stores.
  • Incluye los logotipos e insignias de los medios de pago aceptados, tales como Visa, MasterCard, TPV’s, PayPal, etc.
  • Incluye insignias de servicios de seguridad, tales como VerySign, McAfee, etc.
  • Informa de la fecha exacta de entrega.

 

Todas estos elementos combatirán la reticencia de los clientes a realizar esa barrera de entrada que es su primera compra y nos diferenciarán de la competencia.

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