Jue. Mar 28th, 2024
Métricas comercio electrónico

La usabilidad web juega un papel crucial en la tasa de conversión de los sitios de Ecommerce. La implementación de algunos sencillos cambios en nuestra tienda virtual puede producir resultados espectaculares e impedir que el cliente pueda abandonar el proceso de compra.

 

Reduce el tiempo de carga del sitio web

Las páginas pesadas son un gran obstáculo para la conversión web. Cada segundo adicional que tarde tu página en cargar puede estar costándote un valioso cliente, y por tanto, dinero. Optimiza las imágenes de producto de las páginas para reducir su peso y reduce al máximo todo el código Flash y JavaScript.

 

Navegación intuitiva y amigable

La navegación amigable es esencial para el posicionamiento en buscadores de la tienda por la que la URL de la página debe indicar claramente mediante palabras clave qué es lo que el usuario va a encontrarse en ella. La arquitectura web no debe adolecer de un excesivo número de subcategorías o niveles profundos de navegación. Las categorías principales del comercio deben estar a un sólo clic de la homepage.

Incluir menús de navegación «migas de pan o breadcrumbs» indicarán en todo momento al usuario en qué parte de la tienda se encuentra. Esto es especialmente útil si el usuario aterriza desde los motores de búsqueda en una página interior de nuestra tienda online.

 

Proporciona todos los canales de contacto posibles

Facilitar de forma bien visible el contacto con la administración del negocio online o el servicio de atención al cliente es crucial para todo sitio serio de comercio electrónico. Cada cliente prefiere un método distinto de contacto, por lo que ofrecer diversos canales de contacto le proporcionará una sensación de confianza y seguridad. El cliente necesita saber en todo momento a dónde dirigirse en caso de dudas o problemas. Incluir un número de teléfono o acceso para chatear en vivo (mediante Skype, por ejemplo) en una parte bien visible de la página puede generar sorprendentes efectos positivos sobre tu tasa de conversión.

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Centra cada página en un sólo producto

Cada página del sitio debe enfocarse de manera clara en un producto o servicio concreto, junto al cual, de manera prominente, debe situarse el botón de añadir al carro de la compra. El diseño de la página debe ser lo más sencillo posible, para evitar distracciones que puedan desviar la atención del comprador.

 

 Incluye opiniones de los usuarios

Incluir la opinión de tus clientes sobre tus productos o servicios dará una credibilidad mucho mayor a tu negocio y ayudará a tus potenciales clientes a tomar su decisión de compra. Los usuarios tienen a desconfiar de las tiendas online que carecen de algún sistema de opinión o puntuación. Es mejor tener en tu sitio web alguna opinión negativa sobre tus productos que no tener ninguna en absoluto. Anima a tus visitantes a que publiquen sus opiniones y testimonios, de este modo, además de generar confianza, obtendrás contenido fresco para tu sitio y los consiguientes beneficios SEO.

 

Incluye botones de compra llamativos

Los botones de «comprar» o «añadir al carrito» deben situarse de forma llamativa, siempre visible, cerca del producto, con textos o gráficos prominentes que inciten a la acción.

 

Muestra tus productos con detalle

No te limites a una imagen por producto. Incluye varias imágenes de calidad, detalladas que muestran el producto desde diversos ángulos si es necesario. También puede ser buena idea incluir una demostración en vídeo que puedes subir a Youtube para lograr una visibilidad extra.

 

Recomienda productos relacionados

La inclusión de enlaces de productos relacionados promoverá la visibilidad de otros productos y la venta cruzada (cross-selling) de los mismos. De este modo, también le estaremos ofreciendo alternativas de compra. En el caso usuarios registrados podemos usar su historial y preferencias para hacerle recomendaciones personalizadas.

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Muestra los precios de forma clara

Es recomendable mostrar de forma bien visible el precio final que el comprador va a pagar, con impuestos o tasas ya incluídos. Los gastos de envío también deben detallarse con claridad para evitar desagradables sorpresas de última hora.

 

Ofrece todas las alternativas de pago posibles

Muchos clientes pueden abandonar el carro de la compra por no encontar un método de pago que se adecúe a sus posibilidades o gustos, por ello es crucial que la tienda online ofreczca numerosas alternativas de pago, tales como tarjetas de crédito, Paypal, Google CheckOut, transferencia bancaria o contra reembolso en caso de productos de físicos.

 

Añade un buscador

La función de búsqueda es un elemento esencial para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio de comercio electrónico. Una caja de búsqueda bien visible en el primer «pantallazo» del sitio permitirá a los clientes encontrar los producto deseados de forma sencilla. Si cuentas con muchos productos deberías implementar la función de búsqueda avanzada, esto es, segmentada por categorías.

 

Permite la compra sin registro

El usuario de Internet es, por lo general, poco paciente, de modo que permitir la compra sin necesidad de registro o bien reducir al máximo los requisitos del mismo reducirá drásticamente el porcentaje de abandono del proceso de compra.

 

Implementando todos estas mejores correctamente es muy posible que comiences a observar sensibles mejores en la tasa de conversión de tu sitio de comercio electrónico.

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Por Juanjo Ramos

Juanjo Ramos es psicólogo y escritor. Ha publicado numerosos libros especializados en marketing digital, así como diseñado varios cursos online sobre las materias.