Herramientas y servicios para atención al cliente

Para el éxito de todo negocio de comercio electrónico es crucial facilitar al Comercio electrónico en la nubecliente información toda la información de contacto posible con la administración de la tienda on-line y el servicio de atención al cliente. Dado que cada cliente tiene su propia preferencia por uno u otro canal de contacto, ofrecer diversos métodos de comunicación le va a proporciona a aquél una sensación de confianza y seguridad necesaria para que compre en nuestro sito web. El cliente necesita, en definitiva, saber en todo momento a dónde dirigirse en caso de dudas o problemas. Además de incluir un número de teléfono y una dirección de contacto por correo electrónico, los servicios de chat en vivo pueden generar sorprendentes efectos positivos sobre nuestras tasas de conversiones gracias a la confianza generada. Algunos de los mejores servicios de este tipo son:

iAdvice

iAdvice es un extendido servicio de atención al cliente vía Chat o Click-to-Call que permite a varios operadores gestionar las consultas y tickets de los usuarios con agilidad. Las respuestas predefinidas nos ayudarán también a ahorrar muchísimo tiempo, así como el acceso al historial completo de las conversaciones. iAdvice no sólo puede instalarse en nuestro sitio web con suma sencillez, sino también en la página de Facebook de la empresa, fomentando así el contacto multicanal. iAdvice se encuentra disponible en varios idiomas, incluyendo el castellano. Los planes del servicio comienzan a partir de 19,90 euros mensuales con una semana de prueba gratis.

LivePerson

Plataforma integral SaaS de CRM modular que integra diversos servicios de atención al cliente como chat en vivo, Click to Call, chat móvil,  El servicio proporciona detalladas analíticas sobre toda la actividad del soporte y de los clientes.

ZenDesk

Servicio integral de soporte al cliente en la nube que ofrece soporte multi-idioma mediante cualquier canal, incluyendo base de conocimiento, atención el redes sociales, sistema de tickets y chat en vivo. Toda la información es recibida en un sólo panel de trabajo. Dispone de numerosas aplicaciones de terceros disponibles que aumentarán las funcionalidades del servicio y también puede integrarse con HootSuite. Ofrece informes estadísticos de satisfacción al cliente, entre otras muchas analíticas. El servicio puede contratarse mensual o anualmente, comenzando desde 24 dólares al mes.

Zopim

Se trata de otro servicio de atención al cliente mediante un chat implementado en el sitio web. Dicho canal de chat en vivo puede personalizarse a nuestro gusto en cuanto a diseño, idioma, mensaje de bienvenida y servicios ofrecidos, permitiéndonos organizar las preguntas o incidencias relativas a los usuarios. Especialmente interesante resulta la información en tiempo real que recoge el sistema relativa a nuestros clientes, a saber: sistema operativo, tiempo de visita, ubicación y otros datos. Tan sólo tenemos que copiar en el código de nuestra web las líneas HTML proporcionadas para comenzar a proporcionar una atención personalizada en vivo que redundará en la satisfacción del cliente. Zopim, que se encuentra disponible en inglés y castellano, dispone de una versión gratuita limitada.

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