Snapchat es una plataforma social de mensajería móvil que permite a los usuarios enviar imágenes temporale a otros usuarios. Lanzada en 2011 por los antiguos estudiantes de Stanford Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown, la plataforma vive a través de mensajes de corta vida, que se vuelven inaccesibles después de su apertura.

Más de 187 millones de usuarios usan la aplicación todos los días, abriéndola, de promedio, 18 veces al día. El 63 por ciento de los encuestados en una encuesta dijo que la motivación principal para usar la aplicación era enviar mensajes a sus amigos. Aunque Snapchat es una de las aplicaciones de medios sociales móviles más populares, su sitio web, sin embargo, no recibe tanto tráfico según la compañía de análisis de audiencia de Internet Alexa.

A diferencia de la mayoría de las plataformas de redes sociales, los servicios de mensajería de la aplicación están completamente basados ​​en dispositivos móviles, por lo que si deseas usar Snapchat para tu negocio, tu teléfono inteligente se convertirá en una herramienta de marketing crucial.

Snapchat también se usa más ampliamente entre la generación milenial, así que considera a tu público objetivo antes de comprometerte a fondo con la plataforma.

Abriendo una cuenta en Snapchat

Al igual que en Instagram, debemos registrarnos para obtener una cuenta en Snapchat a través de su aplicación móvil para iPhone o Android. No puede verse su contenido en abierto como en Twitter o Instagram.

Una vez descargada, abre la aplicación y haz clic en el botón ‘Registrarse’. A partir de ahí, tendrás que agragar tu fecha de nacimiento, elegir un nombre de usuario, ingresar tu dirección de correo electrónico y comenzar a agregar amigos de tu lista de contactos.

Anatomía de Snapchat

Ahora que se ha registrado es hora de navegar por la pantalla de inicio. Cuando abres la aplicación por primera vez, la pantalla adopta de forma predeterminada una configuración de cámara trasera estándar. El botón superior izquierdo, un rayo con o sin una X al lado, indica flash o no flash. El botón superior derecho, un símbolo de cámara con dos flechas que rodean una forma de ‘O’, cambiará la cámara a su cara frontal para el modo selfie. El icono fantasma del centro superior te conduce a tu perfil.

Para tomar una foto, presiona el botón circular inferior. Mantenlo presionado para grabar un vídeo. Una vez que hayas tomado una foto, puedes ajustar cuánto tiempo durará la imagen (de uno a 10 segundos) cuando se envíe a un amigo antes de que desaparezca, utilizando el icono de reloj inferior izquierdo. Sin embargo, antes de enviar tu Snap, hay algunas maneras de editarlo usando los iconos superiores derechos.

En primer lugar, hay una serie de pegatinas de emojis y bitmojis (emojis personalizados) para agregar. Los Bitmojis deben estar habilitados en la configuración de la cuenta de Snapchat. A continuación, hay texto en una fuente blanca que se superpone a su contenido con el icono T mayúscula. La herramienta de dibujo, que te permite pintar sobre tu contenido, es el icono del lápiz ubicado en el extremo derecho de la esquina superior.

Con un pulgar, puede deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha para aplicar una serie de filtros. Hay filtros de color, similares a los que ves en Instagram, que ajustan el color de tu contenido. Luego hay tres tipos de filtros similares, donde cada uno muestra la temperatura, el tiempo y la velocidad. Por último, puedes acelerar, ralentizar o invertir tu contenido (si es un video) con diferentes filtros.

Junto al icono del temporizador en la esquina inferior izquierda, hay un icono de flecha que te permite guardar tus vídeos e imágenes antes o después de que se editen. Anteriormente, la aplicación almacenaba todo el contenido guardado en la galería de fotos del teléfono, pero actualmente se ha convertido en la función de ‘Recuerdos’.

Puedes importar fotos directamente desde la galería de tu cámara y también almacenar el contenido de tus historias. La función ‘Sólo para mis ojos’ dentro de ‘Recuerdos’ permite a los usuarios proteger el contenido mediante una contraseña compuesta por una frase o un código de cuatro dígitos. Pero ojo porque no se puede recuperar la contraseña si la olvidas.

El tercer botón de la izquierda hacia el centro (un borde cuadrado con un signo más en su esquina superior derecha) te permite agregar contenido a tus historias de Snapchap.

Configurando tu perfil de Snapchat

Como ya te habrás dado cuenta a estas alturas, Snapchat es una red social bastante poco convencional, ya que no permite a los usuarios personalizar un perfil extenso. Sin embargo, ofrece espacio para que proporcionemos información.

En la pantalla predeterminada, el icono fantasma del centro superior nos guía a nuestro perfil. Aquí podemos ver nuestros números de Snapchat, esto es, el número total de snaps que has enviado y recibido. También puedes ver qué usuarios le han agregado en la pestaña «Agregado», así como hacer clic en los accesos directos «Agregar amigos y mis contactos».

El icono de trofeo superior revela una vitrina de trofeos de logros (como por ejemplo en que se consigue tras 10.000 snaps enviados) a través de la aplicación. Puedes tocar cada uno de los iconos para ver su descripción. Si eres nuevo en la plataforma, lógicamente no podrás ver estos iconos aún.

En la pantalla de perfil, verás un cuadrado amarillo con un fantasma blanco en el centro. El área blanca se rellenará más tarde con tu avatar, que puede ver cualquier persona en la plataforma. Para cambiar tu avatar, haz clic en el fantasma y prepárate para posar. Tu cámara tomará varias fotografías seguidas, que luego se compilará en un GIF y, en última instancia, creará tu avatar. También puedes optar por una imagen de la galería de tu cámara, como el logotipo de tu empresa, por ejemplo.

Estos avatares únicos se generan en códigos QR, por lo que en lugar de buscar a un usuario de manera manual, un usuario puede leer con su cámara Snapchat el código QR de otro usuario para agregarlos sin escribir su nombre. También puedes generar a través de la aplicación un código QR que enlace a cualquier página web.

Interactuando con otros usuarios de Snapchat

Hay varias formas de interactuar con otros usuarios de Snapchat. A diferencia de la mayoría de las redes sociales, estas interacciones son todas privadas, con la excepción de la función de historias.

• Agregar usuarios: para agregar usuarios a tu lista de amigos, deberás buscar sus nombres de usuario, pero también puedes conectarte a tu lista de contactos para agregar otros usuarios en función de su número de teléfono. Como mencionamos con anterioridad, puedes agregar otros usuarios usando su código QR específico.
• Visualización de historias: puedes ver y responder a las historias instantáneas de otros usuarios. Ellos serán notificados en ambos casos.
• Enviar instantáneas: por supuesto, puedes enviar y recibir contenido de fotos y vídeos con otros usuarios. Estas interacciones son lo que construyó y estableció toda la plataforma. Si capturaste una instantánea, se notificará al remitente.
• Mensajería instantánea: con la función de mensajería instantánea es posible chatear en privado con los usuarios. Las respuestas se pueden enviar mucho más rápido que los mensajes de texto estándar, y puedes ver también cuando el otro usuario está escribiendo. Cuando respondemos a un Snap específico que te han enviado, la respuesta se enviará al remitente como un mensaje instantáneo. Si capturas un pantallazo del mensaje instantáneo, se notificará al remitente del mensaje.
• Envío de dinero (Snapcash): Deberás activar esta función en la configuración y vincularla con una tarjeta de crédito o débito, donde también podrás ver tu historial de transacciones y agregar un código de seguridad para que aparezca antes de cada transacción. Puedes ingresar la cantidad que desees y enviársela a un usuario a través de un mensaje instantáneo. La compañía recomienda no enviar dinero a usuarios que no conoces personalmente.

Historias de Snapchat

Las historias son compilaciones individuales del contenido del usuario, que caducan 24 horas después de la última adición de contenido. Aunque ninguna historia es demasiado larga, necesitamos al menos una foto o un vídeo para crear una historia. Podemos borrar cualquier parte de la historia en cualquier momento.

Podremos ver qué y cuántos usuarios ven nuestra historia. Eso significa que los demás usuarios sabrán cuándo ves sus historias. Si bien podemos ver la historia de un usuario tantas veces como queramos, no se le notificará al usuario cuántas veces la vemos.

Una historia es una excelente manera de mostrar a tu audiencia las actividades diarias de tu negocio. Le da a los clientes potenciales una idea de lo que es un día promedio en la vida en tu lugar de trabajo. También le da a sus empleados la oportunidad de expresarse a través de contenido visual.

También encontramos las Live Stories, una función que permite a los usuarios que están en el mismo evento o en una ubicación específica contribuir con Snaps a la misma narrativa de la comunidad. Los servicios de ubicación deben activarse para contribuir. Por ejemplo, las principales ciudades tienen sus propias historias en vivo. También pueden orientarse en torno a un evento específico, como los Oscars o la Super Bowl.

Cómo anunciarse en Snapchat

Existen tres métodos esenciales de anunciarse en Snapchat: Snap Ads, geofiltros patrocinados y lentes patrocinadas. Grandes marcas como Coca-Cola, Mc Donalds,Taco Bell o Disney han usado Snapchat para sus campañas de marketing.

Snap Ads: Los Snap Ads o anuncios instantáneos consisten en vídeos verticales a pantalla completa de 10 segundos de duración, y pueden ofrecer algún tipo de elemento interactivo, como una llamada a la acción para visitar un enlace específico. Pueden incluir audio, que se reproduce automáticamente con el sonido encendido. Esto es una ventaja respecto a los vídeos de otras redes como Facebook, que vienen con el sonido apagado por defecto. El clip corto debe proporcionar información sobre tu empresa y sobre sus productos o servicios.

La marca Gatorade, por ejemplo, una vez presentó un juego de tenis de 8 bits que celebró la 23ª victoria de Serena Williams en el Grand Slam. Para obtener más orientación y desarrollo creativos, consulta la guía de la compañía para ajustar los archivos adjuntos de anuncios. Las posibilidades son infinitas.

Geofiltros patrocinados: Los geofiltros patrocinados permiten a los usuarios enviar Snaps desde ubicaciones específicas. Por ejemplo, si tu empresa tiene varias sucursales, puedes establecer los geofiltros en tus ubicaciones específicas. Si estás familiarizado con la plataforma, notarás que las principales ciudades y sus distritos tienen diferentes filtros, como por ejemplo Brooklyn y Manhattan en la ciudad de Nueva York.

Además, un geofiltro también se puede aplicar a todo un país, un día o un evento, como por ejemplo los filtros del Día Nacional de las Gafas de Sol de Michael Kors. Muchas marcas utilizan geofiltros para promocionar eventos. En junio de 2017, Snapchat facilitó a todos los usuarios el diseño de un geofiltro personalizado. Al ir a la configuración y seleccionar Geofiltros On-Demand verás docenas de plantillas. Puedes personalizarlo con colores y palabras. Esta es una opción de pago que,no obstante, es una opción de marketing asequible para cualquier pequeña empresa.

Lentes patrocinadas: Las lentes patrocinadas son un producto más interactivo que los geofiltros. Los filtros se aplican después de tomar un vídeo o una imagen, antes de enviarlos a un amigo o agregarlos a un historia de Snapchat. Las lentes tienen una tecnología especial de reconocimiento facial, que permite a los usuarios convertirse en perros, pretender ser Santa Claus, convertirse en demonios, usar coronas de flores e incluso vomitar arco iris a través de la aplicación. Sucede en tres pasos: preestablecimiento para detectar la cara de un usuario, activación de la reacción del usuario (como sacar la lengua) y activación de la creación del producto final. Este producto es el más popular, ya que genera una notoriedad de marca tres veces mayor que las anuncios móviles estándar.

El siguiente es un ejemplo de lente patrocinada por Starbucks.

Hey @Starbucks! I ❤ your activation on @Snapchat! pic.twitter.com/bsQBq8rLLy

— Carlos Gil (@carlosgil83) 14 de abril de 2016

Snapchat Discover: En enero de 2016, la plataforma presentó una nueva característica corporativa: Discover. Con ella, los usuarios ven contenido creado por grandes marcas tales como Vice, Cosmopolitan y ESPN. De forma similar a la función Historias, las historias de Discover compilan tanto contenido de audio y vídeo como enlaces a artículos y gráficos, a través de un tablero tipo Pinterest. Los usarios pueden enviar partes de las historias de Discover a usuarios específicos individualmente. Dentro de Snapchat Discover existe también una tienda donde se puede comprar merchandising.

Si bien las marcas tienen la oportunidad de publicitarse en las historias de Discover, su alto coste deja a las pequeñas empresas, ya que el presupuesto para este tipo de anuncios comienza en 50.000 dólares por día. Además, los anuncios, que obtienen una ubicación premium de la aplicación suelen estar reservados para publicaciones y marcas conocidas.

Buenas prácticas para tu empresa en Snapchat

Algunos consejos y trucos para utilizar la aplicación en beneficio de tu marca.

• Documenta las operaciones cotidianas de tu empresa. ¿Cómo es un día en la vida de tu empresa? Utilice la función de historias de Snapchat para mostrar a tus seguidores la cultura, objetivos y operaciones de tu empresa. Dales un adelanto exclusivo que no puedan ver en ninguna otra red social.
• Sube contenido frecuente y diario. No dejes que tus seguidores olviden que existes.Las historias rápidas son una buena oportunidad para esto.
• Interactua con otros usuarios. Muchos usuarios usan la función de mensajería de la aplicación, así que asegúrese de responder todos los mensaje de tus potenciales clientes.
• Patrocina un snap ad. Los clips audiovisuales de diez segundos son más tradicionales pero te permiten la libertad creativa de mostrar un anuncio usando contenido de vídeo similar a los de Twitter o Instagram.
• Patrocina una lente. Inspira a los usuarios a involucrarse con tu marca dándole vida. Encuentra la manera en que tu cliente se relacionaría con los productos o servicios de su empresa y aplícalo a un objetivo. Si vendes café, podría ser tan simple como crear un filtro que permita al usuario tomar café. Como ya mencionamos, las lentes patrocinadas son el tipo de anuncio más efectivos de toda la plataforma.
• Diseña un geofiltro patrocinado para tu negocio.
• Trabaja con influencers. Los influenciadores tienen grandes audiencias a las que potencialmente puedes llegar si optas por buscar una asociación con ellos. Por ejemplo, es una gran oportunidad para que hablen de tus productos. Muchos influencers promocionan marcas y productos por una tarifa. Por supuesto, esta es una forma alternativa de publicidad que no está mediada por Snapchat.