Consultor SEO - posicionamiento en buscadores y Marketing en Redes Sociales » Gestión de la Reputación Online http://www.consultor-seo.com SEO, posicionamiento web y marketing en redes sociales - Cursos SEO y redes sociales Tue, 07 Feb 2012 08:07:47 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Control de daños http://www.consultor-seo.com/control-de-danos/ http://www.consultor-seo.com/control-de-danos/#comments Tue, 17 Jan 2012 20:06:54 +0000 consultorseo http://www.consultor-seo.com/?p=815 ]]> -Monitorizando minuciosamente la web podemos encontrarnos con críticas u opiniones negativas que pueden dañar seriamente la imagen de nuestra marca, producto o servicio. Si las malas noticias vuelan, en la web social lo hacen a velocidad supersónica. Es el momento de tomarnos un minuto para lidiar con la situación. Es el momento de iniciar un plan de  control de daños.

-No evites la crítica.; Responde a ella. Ya sea en el propio blog corporativo, en foros, comentarios en blogs, redes sociales o como repuesta en forma de vídeo.

-Responde siempre a la crítica negativa en el mismo canal donde se ha producido. Por ejemplo, ante un vídeo de Youtube con un feedback negativo, lo ideal para llegar al target adecuado es responder con otro vídeo en Youtube.

-La respuesta ha de ser rápida. Si tardas dos días en responder, el daño puede ser ya irreparable.

-Disculpas sinceras ante los errores. Si un error llega a hacerse masivamente público y notorio, lo mejor es disculparse de forma pública. Ante quejas puntuales puede hacerse contactando de forma privada.

-Registra el nombre de tu empresa o tu marca en todas las redes sociales antes de que alguien más lo haga.

-Crea en tu sitio web o blog una sección de preguntas frecuentes (FAQ). Ante una crisis, a los usuarios se le plantean muchos dudas, muchas de las cuales pueden ser resueltas con una página de respuestas claras ante las preguntas más usuales.

-Pon en marcha una campaña de Pago por click (PPC) en buscadores. Compra palabras clave asociada al problema o crisis y redirige los anuncios a una página, post o vídeo que hayamos creado ad hoc con información sobre el tema.

-Realizar una correcta gestión de la reputación en los buscadores .

En definitiva, en la web 2.0, la mala reputación puede extenderse como la pólvora debido a su alto poder viral,  pero de igual modo las propias redes sociales nos proporcionan las herramientas para el control de daños.

Artículos Relacionados

]]> http://www.consultor-seo.com/control-de-danos/feed/ 1 Monitorización de marca en Internet http://www.consultor-seo.com/monitorizar-nuestra-marca-en-internet/ http://www.consultor-seo.com/monitorizar-nuestra-marca-en-internet/#comments Mon, 24 Oct 2011 20:07:59 +0000 consultorseo http://www.consultor-seo.com/?p=674 ]]> Casi con toda probabilidad ya se está hablando de nosotros en la red. En las redes sociales existen conversaciones sobre nuestra web, blog, marca o producto. Antes de “saltar” en medio de la conversación hay que escuchar lo que se está diciendo de nosotros. Las herramientas de monitorización de redes sociales nos mantienen informado de lo que se está diciendo de nosotros o nuestros competidores en la web social. A continuación reseñaremos algunas de ellas.

Uno de los primeros pasos de una completa monitorización es comprobar la cantidad links entrantes que apuntan a nuestro sitio web. La cantidad y calidad (autoridad) de estos enlaces determinan nuestra popularidad en la red. Una buena y sencilla herramienta de chequeo de enlaces es Yahoo SiteExplorer (https://siteexplorer.search.yahoo.com). Tan solo hemos de introducir la url deseada y la herramienta nos mostrará cuantos y quienes nos enlazan.

Google Alerts ( www.google.com/alerts?hl=es) es otro servicio imprescindible si queremos tener controlada en tiempo real las conversaciones en la red que nos atañan.  Su funcionamiento es extremadamente simple: tan sólo debemos introducir los términos, nombre o url’s que deseemos monitorizar, introducir un email y el servicio nos informará con la puntualidad que especifiquemos.

Para buscar más específicamente posibles menciones en blogs los mejores sitios para buscar son Technorati (www.technorati.com), Blogpulse (www.Blogpulse.com) y ya enfocado a la blogosfera hispana, Bitacoras.com, sin olvidar el buscador de blogs de Google: www.blogsearch.google.com

Para monitorizar menciones en Twitter es posible subscribirse al feed de la búsqueda de los términos o keywords que nos interesen, puesto que cada una de dicha búsquedas tiene su propio RSS.  También resultará útil buscar manualmente en el motor de búsqueda interno del propio Twitter (www.search.twitter.com).

TweetBeep (www.tweetbeep.com) es un servicio gratuito (con opciones premium de pago) cuyo funcionamiento es similar al de Google Alerts, avisándonos por email de las menciones de nuestra marca, producto, web o empresa en Twitter.

En cuanto a herramientas gratuitas de monitorización de redes sociales, destaca SocialMention, completo buscador que profundiza en la web social en tiempo real . También nos permite crear alertas via email a la manera de Google Alerts. Un servicio análogo lo podemos encontramos en Reputación XL (www.rxl.com), herramienta que  recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales.

Por su parte, Hootsuite  permite monitorizar con facilidad Facebook, Twitter, MySpace, Foursquare y LinkedIn, además de facilitarnos la gestión de nuestras cuentas en estas plataformas.

BoardTracker (www.boardtracker) y BoardReader (www.boardreader.com) son buscadores especializados que rastrean contenidos de foros, los cuales muchas veces no se indexan fácilmente en los motores de búsqueda. Por su parte, Backtype Blog Comment Search (www.backtype.com/alerts) nos informa vía correo eléctronico cada vez que el término a monitorizar es mencionado en algún comentario de blog.

Topsy es otra excelente forma de conocer, en tiempo real, todo lo que se dice sobre nuestra empresa en la web social, especialmente indicado para conocer nuestras menciones en Twitter y Google+.

En cuanto a herramientas profesionales de pago merece la pena destacar Radian 6 (www.radian6.com) , poderosa herramienta especializada en monitorización de redes sociales y reputación online que extrae su información de diversas fuentes y dispone de avanzadas herramientas de análisis.

Artículos Relacionados

]]> http://www.consultor-seo.com/monitorizar-nuestra-marca-en-internet/feed/ 2 Como gestionar su reputación online (Search Engine Reputation Management) http://www.consultor-seo.com/como-gestionar-su-reputacion-online-search-engine-reputation-management/ http://www.consultor-seo.com/como-gestionar-su-reputacion-online-search-engine-reputation-management/#comments Mon, 19 Apr 2010 21:51:22 +0000 consultorseo http://www.consultor-seo.com/?p=544 ]]> Una opinión negativa de un cliente insatisfecho o enfadado puede ser suficiente para dar una mala imagen de una empresa y sembrar desconfianza hacia ella.  Los comentarios en blogs, sitios webs, redes sociales y foros pueden aparecer de forma muy visible en los buscadores.  Se han dado casos donde dichas opiniones han posicionado por encima del sitio web oficial corporativo. Además, el feedback negativo puede viralizarse con facilidad.

La Gestión de la reputación en buscadores (Search Engine Reputation Management o SERP ) es una estrategia que consiste en monitorizar y controlar los resultados de nuestra empresa, marca o nombre en buscadores. El objetivo de una estrategia de Search Engine Reputation Management es intentar desbancar los resultados negativos de los puestos más visibles de los buscadores, “enterrándolos” lo mas posible en páginas posteriores y sustituyéndolos  por información positiva. En definitiva, de generar o aumentar la visibilidad de resultados que hablen bien de nosotros.

Tener controlado los resultados que hablan de nosotros no es difícil. Basta con suscribirse al servicio gratuito de Google Alertas .  Para ello introduciremos el término o términos a vigilar, así como la frecuencia deseada  de las alertas. El servicio nos sólo nos informará puntualmente vía email de los resultados que vayan apareciendo, sino que es muy útil para mantenerse informado sobre la competencia o un sector en concreto. Otra forma es, sencillamente, hacer búsquedas manuales en los principales buscadores y comprobar, al menos, las tres primeras páginas de resultados.

Pero ¿Que podemos hacer una vez detectados los resultados negativos?

-La primera estrategia lógica es intentar contactar directamente con los usuarios descontentos, responderles e intentar resolver el problema que ha generado los comentarios negativos a la mayor velocidad posible.  Esto no siempre será viable, por lo que el siguiente paso será intentar desbancar los resultados que hablan mal de nosotros copando las primeras posiciones.

-Crear respuestas (Artículos, posts, vídeos, audios…) en los canales donde se halle presente el feedback negativo.

-Crear nuevos blogs y sitios webs informativos ricos en las palabras clave que nos interesen.

-Registrar nuevos nombres de dominio relacionados con nuestros productos o marca.

-Promover algunas de nuestras páginas ya existentes mediante consecución de nuevos enlaces (Link Building) .

-Enlazar los resultados que hablan bien de nosotros para hacerlos subir posiciones.

-Crear nuevos perfiles optimizados en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube).

La estrategia SERP debe ser continua, pues el feedback negativo puede reaparecer.

Artículos Relacionados

]]> http://www.consultor-seo.com/como-gestionar-su-reputacion-online-search-engine-reputation-management/feed/ 1