Uno de los primeros pasos de una completa monitorización es comprobar la cantidad links entrantes que apuntan a nuestro sitio web. La cantidad y calidad (autoridad) de estos enlaces determinan nuestra popularidad en la red. Una buena y sencilla herramienta de chequeo de enlaces es Yahoo SiteExplorer (https://siteexplorer.search.yahoo.com). Tan solo hemos de introducir la url deseada y la herramienta nos mostrará cuantos y quienes nos enlazan.

Google Alerts ( www.google.com/alerts?hl=es) es otro servicio imprescindible si queremos tener controlada en tiempo real las conversaciones en la red que nos atañan.  Su funcionamiento es extremadamente simple: tan sólo debemos introducir los términos, nombre o url’s que deseemos monitorizar, introducir un email y el servicio nos informará con la puntualidad que especifiquemos.

Para buscar más específicamente posibles menciones en blogs los mejores sitios para buscar son Technorati (www.technorati.com), Blogpulse (www.Blogpulse.com) y ya enfocado a la blogosfera hispana, Bitacoras.com; sin olvidar el buscador de blogs de Google: www.blogsearch.google.com

Para monitorizar menciones en Twitter es posible subscribirse al feed de la búsqueda de los términos o keywords que nos interesen, puesto que cada una de dicha búsquedas tiene su propio RSS.  También resultará útil buscar manualmente en el motor de búsqueda interno del propio Twitter (www.search.twitter.com).

TweetBeep (www.tweetbeep.com) es un servicio gratuito (con opciones premium de pago) cuyo funcionamiento es similar al de Google Alerts, avisándonos por email de las menciones de nuestra marca, producto, web o empresa en Twitter.

En cuanto a herramientas gratuitas de monitorización de redes sociales, destaca SocialMention (www.socialmention.com), completo buscador que profundiza en la web social en tiempo real . También nos permite crear alertas via email a la manera de Google Alerts.

BoardTracker (www.boardtracker) y BoardReader (www.boardreader.com) son buscadores especializados que rastrean contenidos de foros, los cuales muchas veces no se indexan fácilmente en los motores de búsqueda. Por su parte, Backtype Blog Comment Search (www.backtype.com/alerts) nos informa vía correo eléctronico cada vez que el término a monitorizar es mencionado en algún comentario de blog.

Yext (www.yext.com) es otra excelente forma de conocer todo lo que se dice sobre nuestra empresa en la web. Tras crear una cuenta gratuita y vincular nuestros perfiles de Twitter, Google, Facebook y otras redes,  Yext se encargará de registrar todas las menciones que se realicen en las webs indicadas. Los datos son ofrecidos cómodamente en forma de feed, con posibilidad de responder a los usuarios de las diferentes redes sociales directamente desde el panel de control.

En cuanto a herramientas profesionales de pago merece la pena destacar Radian 6 (www.radian6.com) , poderosa herramienta especializada en monitorización de redes sociales y reputación online que extrae su información de diversas fuentes y dispone de avanzadas herramientas de análisis.

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-No evites la crítica.; Responde a ella. Ya sea en el propio blog corporativo, en foros, comentarios en blogs, redes sociales o como repuesta en forma de vídeo.

-Responde siempre a la crítica negativa en el mismo canal donde se ha producido. Por ejemplo, ante un vídeo de Youtube con un feedback negativo, lo ideal para llegar al target adecuado es responder con otro vídeo en Youtube.

-La respuesta ha de ser rápida. Si tardas dos días en responder, el daño puede ser ya irreparable.

-Disculpas sinceras ante los errores. Si un error llega a hacerse masivamente público y notorio, lo mejor es disculparse de forma pública. Ante quejas puntuales puede hacerse contactando de forma privada.

-Registra el nombre de tu empresa o tu marca en todas las redes sociales antes de que alguien más lo haga.

-Crea en tu sitio web o blog una sección de preguntas frecuentes (FAQ). Ante una crisis, a los usuarios se le plantean muchos dudas, muchas de las cuales pueden ser resueltas con una página de respuestas claras ante las preguntas más usuales.

-Pon en marcha una campaña de Pago por click (PPC) en buscadores. Compra palabras clave asociada al problema o crisis y redirige los anuncios a una página, post o vídeo que hayamos creado ad hoc con información sobre el tema.

-Realizar una correcta gestión de la reputación en los buscadores .

En definitiva, en la web 2.0, la mala reputación puede extenderse como la pólvora debido a su alto poder viral,  pero de igual modo las propias redes sociales nos proporcionan las herramientas para el control de daños.

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A nivel de SEO interno:

-A la hora de crear nuestra página de Facebook es importante el nombre que le pongamos, pues ese nombre formará parte de la URL de la página, por tanto es importante introducir palabras clave en el nombre / URL de la página a crear. Evidentemente si ya tenemos una imagen consolidada de marca o producto lo mejor será apostar por el branding.

-El número de fans también influyen en la ordenación de resultados que hace Facebook, siendo las que mayor número de seguidores tienen las que aparecen más arriba.

A nivel de SEO externo; esto es, para subir nuestra página de Facebook en los buscadores, la regla de oro será de nuevo conseguir enlaces entrantes hacia dicha página. El primer enlace lo podemos poner desde nuestro blog o sitios webs. Las palabras clave en la descripción y la  pestaña de información también influyen la visibilidad de la página. No hay que olvidar comprobar en la configuración de privacidad que nuestro perfil sea público, si es que queremos que la página sea indexada por los buscadores.

Como media de Social Media Optimization podemos colocar un widget o insignia de Facebook apuntando directamente a nuestra página de la gran red social.

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La medida y análisis de dichos resultados debe estar directamente relacionados con nuestros objetivos iniciales, pudiéndose establecer unos indicadores medibles, cuya evolución nos permitirá analizar el impacto de nuestro campaña.

- Tiempo de estancia en el sito web

- Número de páginas vistas

- Número de visitantes únicos

- Número de comentarios

- Número de suscriptores a nuestro RSS feed y newsletter

- Número de seguidores en Twitter

- Número de fans en Facebook

- Número de miembros de nuestro grupo de LinkedIn u otras redes sociales

- Número de visualizaciones de nuestros vídeos en Youtube y demás portales de vídeos

- Número de comentarios en cualquiera de nuestros contenidos

- Número de veces que nuestros contenidos han sido guardados en sitios de marcación

- Número de veces que se ha compartido cualquiera de nuestros contenidos

- Número de menciones en las blogosfera y redes sociales.

- Número de descargas (Ebooks, aplicaciones, vídeos, etc…)

Estos y otros factores objetivamente medibles nos proporcionarán valiosos datos sobre el grado de éxito de nuestra campaña de social media. Nos serán muy útiles herramientas como Google Analytics [http://www.google.com/analytics], Feedburner [www.feedburner.com] y Socialmention [www.socialmention.com], para medir, respectivamente,  los datos de nuestra web, el número de suscriptores al RSS y el número de menciones en la web social.

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El primer paso a la hora de crear la cuenta desde www.youtube.com (Deberá ir vinculada a una cuenta de Google, por lo que si no tenemos una, el propio sistema nos propondrá crearla) , es elegir el nombre que llevará la misma. No debe ser decidido a la ligera puesto que no podremos cambiarlo posteriormente.  Lo ideal es que sea el nombre de nuestra marca, sitio web o empresa si está disponible. Si no fuera el caso podría elegirse alguna palabra clave relacionada con nuestra área de actividad.

En la configuración, una vez creada la cuenta, es importante elegir un título adecuado para el canal y las etiquetas por la deseemos ser encontrados en Youtube. En el perfil hay que incluir todos los datos posibles, sin olvidar nunca la URL de nuestro sitio web.

A continuación deberemos personalizar nuestro canal elegiendo una de las plantillas predeterminadas de Google o bien subiendo la imagen de fondo que queramos. Los colores y fuentes son también personalizables por lo que podremos diseñar el canal de forma que se acerqal “look” de nuestra marca o de nuestro sitio web.

Lo fudamental, una vez más, es subir contenido interesante para los usuarios, material que aporte información útil o un valor añadido. El canal debería ser actualizado con cierta frecuencia para que no parezca abandonado.

Youtube no es sólo un repositorio de vídeo sino una auténtica red social que permite grandes posibilidades de comunicación entre usuarios. Una de las opciones más interesantes de poseer un canal en Youtube es la posibilidad de publicar y enviar un boletín con todas las actualizaciones del canal a los usuarios que elijan suscribirse. El boletín se publicará en las páginas principales de nuestros suscriptores y amigos, además de en los mensajes de correo electrónico de suscripción opcional y en el propio canal.

Dentro de la configuración, existe la opción de “compartir actividad” y vincular la actividad del canal de Youtube con nuestras otras cuentas en  Twitter y Facebook.

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Integrar Twitter en Facebook

Mediante la aplicación de Facebook “Twitter application” es muy sencillo.  Simplemente damos acceso a la aplicación y todos nuestros tweets serán publicados automáticamente en Facebook.

Si no queremos que se publiquen todos los tweets, sino sólo algunos, la aplicación Selective Tweets sólo enviará a Facebook aquellas entradas en Twitter al que coloquemos el sufijo ‘#fb’ .

Integrar Twitter en Google Buzz

La integración  de Twitter con la red social más joven de la red es extremadamente sencilla.  Tan sólo tenemos que ir a nuestra página de Google Buzz y añadir Twitter. En pocos segundos aparecerán todas nuestras actualizaciones en Google Buzz.

Integrar Twitter en un grupo de Linkedin

LinkedIn permite publicar cualquier feed en las noticias de sus grupos. Tan sólo hemos de ir a nuestro grupo de Linkedin, y en la pestaña “noticias”  y dentro de “administración de feeds” añadiremos el RSS Feed que toda cuenta de Twitter tiene por defecto, y que aparece en la página principal de la misma.

Integrar Twitter en nuestro perfil de Linkedin

La adición del hashtag #li al final de cada Tweet que escribamos en Twitter hara que la actualización aparezca de manera automática en nuestro perfil de Linkedin.

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- LoudTwitter – Convierte todos los tweets del día en un post para tu blog. Una buena manera de crear contenido original de manera sencilla.

- TwitterFeed – Un servicio que nos permitirá ahorrar mucho tiempo al permitir conectar cualquier blog con RSS a Twitter.  Simplemente añadiendo el feed de nuestro blog; esta plataforma actualizará nuesta cuenta de Twitter con cada nuevo post.

-Twitter Tools plugin – Plugin para la integación de Twitter y WordPress, de manera que cada nuevo post escrito será “twitteado” automáticamente.

-Tweet This – Otro plugin para wordpress, que en este caso añade un botón de “twitteo” a cada post y página del blog.

- TweetScan – Se trata de un buscador de “Tweets”. Muy útil para encontrar potenciales seguidores. Además, incluye un servicio de suscripción de alertas via email.

- TwitPic – Sitio web a través del cual podemos compartir imágenes en Twitter.

-Twitter Backup – Realiza backups o copias de seguridad de tu cuenta de Twitter. Es gratuito y sólo requiere convertirse en seguidor de Tweetbackup

- Hootsuite – Permite gestionar múltiples perfiles y cuentas de las principales redes sociales- Facebook, Twitter, MySpace y LinkedIn- desde un sólo lugar. Este servicio online nos sirve además como herramienta de monitorización para ver que se dice de nosotros o nuestra marca. Hootsuite tiene otras muchas interesantes funcionalidades como programación de Tweets e integración con blogs de WordPress.

- TweetDeck - Su funciomiento es muy similar al de Hootsuite, pero a diferencia de aquel es una aplicación que ha de descargarse a nuestro ordenador. Desde el interfaz de Tweetdeck podemos actualizar nuestro estado en Twitter.  Existen versiones para PC, Mac, iPhone e iPad.

Con este conjunto de herramientas podremos sacarle a Twitter el máximo partido.

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-Usa el nombre de tu negocio como nombre de tu perfil si vas a usar Twitter con fines empresariales o de marketing.

-Rellena tu perfil con tu nombre, sitio web, ubicación y breve biografía. Introduce toda la información relevante sobre tí, tu negocio o tu sitio web.

-No debe dejarse nunca el perfil sin foto. Sube una imagen visualmente llamativa. Sube el logo de tu empresa si usas Twitter con fines corporativos o de marketing.

-No sigas a gente de dudosa reputación o “spammers”.

-Aunque Twitter ofrece varios fondos para elegir, siempre es mejor subir un fondo (imagen JPG, GIF o PNG de 400 x 400 píxeles) personalizado para tu cuenta. También puede cambiarse fácilmente desde la web http://twitterbackgroundsgallery.com/, la cual ofrece una gran selección de fondos para Twitter.

-Responde todos los mensajes que te envíen y contesta todas las preguntas que te hagan. Twitter es ante todo, una herramienta de comunicación.

- No hay que olvidar que Twitter solo permite mensajes de 140 caracteres como máximo.  A la hora de incluir enlaces será imprescindible, con objeto de ahorrar espacio, pasar por un servicio de acortador de url’s. como bit.ly [http://www.bit.ly.com]. Simplemente hay que introducir la url original. Es gratuito y no requiere registro.

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Una acción que podemos realizar nada más comenzar con nuestra actividad es buscar a nuestros amigos, colegas y contactos por su nombre a través del buscador de Twitter. También podemos buscar los nombres de nuestros sitios webs favoritos y también de aquellos relacionados con nuestra actividad.

Otra estrategia muy efectiva es seguir a los “Twitteros” más populares de los nichos relacionados con nuestro negocio o actividad. Para ello, simplemente buscamos las palabas clave relativas a nuestro nicho a través del buscador interno de Twitter. Envíales un mensaje directo realizando algún comentario interesante.

También podemos buscar usuarios a través de los más importantes directorios de Twitter: “GuiaTwitter” [http://twitstamp.com/]  y “SoyFollower” [http://www.soyfollower.com] en español, y “Wefollow.com” [http://www.wefollow.com] en inglés. Es muy interesante la herramienta online “WhoShouldIFollow” [http://www.whoshouldifollow.com], la cual nos sugerirá followers o seguidores afines a nuestro perfil, tan solo introduciendo el nombre de nuestra cuenta.

Incluye insignias de Twitter en tu blog o sitio web. Incluye un botón enlazado a tu dirección de Twitter. Algunos sitios para conseguir botones gratuitos y de apariencia profesional son “Twitterbuttons” [http://twitterbuttons.com/], “TwitterFollowBadge” [http://www.go2web20.net/twitterFollowBadge/] y “TweetStamp” [http://twitstamp.com/] , sin olvidar el sitio oficial de Twitter [http://www.twitter.com/badges].

Además, existen “widgets” que permiten mostrar, en tiempo real, tus entradas en Twitter. Están aplicaciones están disponibles en [http://twitter.com/widgets]. Para blogs de WordPress existen numerosos plugins para la integración de Twitter.

Integrar nuestra cuenta Twitter con otras redes sociales. Facebook, por ejemplo, permite la sincronización con nuestras actualizaciones de Twitter mediante la aplicación “Twitter” [http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2231777543].

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-Uno de los aspectos más importantes de nuestra página de Facebook es el título. Si queremos construír imagen de marca, ésta deberá ser el título. Pero en el resto de los casos lo mejor es incluír la palabra clave por la que deseamos ser encontrados.

-Es importante incluir en la página de Facebook una buena descripción que incluya palabras clave y la url de nuestra web, dirección de twitter, etc…

-Subir una buena foto es fundamental. Puede ser el logo de nuestra empresa o una imagen personal.

-En la pestaña de información hemos de incluír toda la información posible sobre nuestro negocio o sitio web, sin olvidar, claro está, la URL.

- Una vez lista la página, podemos invitar fácilmente a todos nuestros amigos y contactos de Facebook a hacerse fan mediante el link “sugerir esta página a mis amigos“. A la hora de hacer esto hay que ser selectivo e invitar sólo a las personas a la que realmente les pueda interesar nuestros contenidos

- Si nuestra empresa posee una base de datos,  puede informarse a nuestros clientes de la creación de la nueva página.

-La regla de oro: dota tu página de Facebook de contenido interesante y actualizado con cierta frecuencia. Escribe sobre temas relevantes a tu actividad y comparte vídeos, links, noticias, posts de otros blogs relacionados. A mayor contenido, mayor probabilidad de atraer nuevos seguidores. Otra forma de conseguir contenido es importar el feed de tu blog, con lo que la página de Facebook se irá actualizando con las entradas de tu bitácora. La importación del feed se realiza desde la aplicación “notas”.

-Una vez comencemos a conseguir fans, es imporante cuidar la interacción y comunicación con ellos, haciéndola de la manera mas personal posible. Haz preguntas, responde cuestiones, dialoga y escucha.

-Promociona tu página de Facebook desde tu propia web o blog. En http://www.facebook.com/facebook-widgets encontrarás insignias y botones de Facebook que podrás colocar en tu sitio animando a tus visitantes a que se hagan fans. Para blogs de WordPress existen plugins específicos muy fáciles de implementar.

-También puedes promocionar tu nueva página de Facebook colocando la URL como firma de tus emails.

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