La medida y análisis de dichos resultados debe estar directamente relacionados con nuestros objetivos iniciales, pudiéndose establecer unos indicadores medibles, cuya evolución nos permitirá analizar el impacto de nuestro campaña.

- Tiempo de estancia en el sito web

- Número de páginas vistas

- Número de visitantes únicos

- Número de comentarios

- Número de suscriptores a nuestro RSS feed y newsletter

- Número de seguidores en Twitter

- Número de fans en Facebook

- Número de miembros de nuestro grupo de LinkedIn u otras redes sociales

- Número de visualizaciones de nuestros vídeos en Youtube y demás portales de vídeos

- Número de comentarios en cualquiera de nuestros contenidos

- Número de veces que nuestros contenidos han sido guardados en sitios de marcación

- Número de veces que se ha compartido cualquiera de nuestros contenidos

- Número de menciones en las blogosfera y redes sociales.

- Número de descargas (Ebooks, aplicaciones, vídeos, etc…)

Estos y otros factores objetivamente medibles nos proporcionarán valiosos datos sobre el grado de éxito de nuestra campaña de social media. Nos serán muy útiles herramientas como Google Analytics [http://www.google.com/analytics], Feedburner [www.feedburner.com] y Socialmention [www.socialmention.com], para medir, respectivamente,  los datos de nuestra web, el número de suscriptores al RSS y el número de menciones en la web social.

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El primer paso a la hora de crear la cuenta desde www.youtube.com (Deberá ir vinculada a una cuenta de Google, por lo que si no tenemos una, el propio sistema nos propondrá crearla) , es elegir el nombre que llevará la misma. No debe ser decidido a la ligera puesto que no podremos cambiarlo posteriormente.  Lo ideal es que sea el nombre de nuestra marca, sitio web o empresa si está disponible. Si no fuera el caso podría elegirse alguna palabra clave relacionada con nuestra área de actividad.

En la configuración, una vez creada la cuenta, es importante elegir un título adecuado para el canal y las etiquetas por la deseemos ser encontrados en Youtube. En el perfil hay que incluir todos los datos posibles, sin olvidar nunca la URL de nuestro sitio web.

A continuación deberemos personalizar nuestro canal elegiendo una de las plantillas predeterminadas de Google o bien subiendo la imagen de fondo que queramos. Los colores y fuentes son también personalizables por lo que podremos diseñar el canal de forma que se acerqal “look” de nuestra marca o de nuestro sitio web.

Lo fudamental, una vez más, es subir contenido interesante para los usuarios, material que aporte información útil o un valor añadido. El canal debería ser actualizado con cierta frecuencia para que no parezca abandonado.

Youtube no es sólo un repositorio de vídeo sino una auténtica red social que permite grandes posibilidades de comunicación entre usuarios. Una de las opciones más interesantes de poseer un canal en Youtube es la posibilidad de publicar y enviar un boletín con todas las actualizaciones del canal a los usuarios que elijan suscribirse. El boletín se publicará en las páginas principales de nuestros suscriptores y amigos, además de en los mensajes de correo electrónico de suscripción opcional y en el propio canal.

Dentro de la configuración, existe la opción de “compartir actividad” y vincular la actividad del canal de Youtube con nuestras otras cuentas en  Twitter y Facebook.

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La Gestión de la reputación en buscadores (Search Engine Reputation Management o SERP ) es una estrategia que consiste en monitorizar y controlar los resultados de nuestra empresa, marca o nombre en buscadores. El objetivo de una estrategia de Search Engine Reputation Management es intentar desbancar los resultados negativos de los puestos más visibles de los buscadores, “enterrándolos” lo mas posible en páginas posteriores y sustituyéndolos  por información positiva. En definitiva, de generar o aumentar la visibilidad de resultados que hablen bien de nosotros.

Tener controlado los resultados que hablan de nosotros no es difícil. Basta con suscribirse al servicio gratuito de Google Alertas .  Para ello introduciremos el término o términos a vigilar, así como la frecuencia deseada  de las alertas. El servicio nos sólo nos informará puntualmente vía email de los resultados que vayan apareciendo, sino que es muy útil para mantenerse informado sobre la competencia o un sector en concreto. Otra forma es, sencillamente, hacer búsquedas manuales en los principales buscadores y comprobar, al menos, las tres primeras páginas de resultados.

Pero ¿Que podemos hacer una vez detectados los resultados negativos?

-La primera estrategia lógica es intentar contactar directamente con los usuarios descontentos, responderles e intentar resolver el problema que ha generado los comentarios negativos a la mayor velocidad posible.  Esto no siempre será viable, por lo que el siguiente paso será intentar desbancar los resultados que hablan mal de nosotros copando las primeras posiciones.

-Crear respuestas (Artículos, posts, vídeos, audios…) en los canales donde se halle presente el feedback negativo.

-Crear nuevos blogs y sitios webs informativos ricos en las palabras clave que nos interesen.

-Registrar nuevos nombres de dominio relacionados con nuestros productos o marca.

-Promover algunas de nuestras páginas ya existentes mediante consecución de nuevos enlaces (Link Building) .

-Enlazar los resultados que hablan bien de nosotros para hacerlos subir posiciones.

-Crear nuevos perfiles optimizados en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube).

La estrategia SERP debe ser continua, pues el feedback negativo puede reaparecer.

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Una acción que podemos realizar nada más comenzar con nuestra actividad es buscar a nuestros amigos, colegas y contactos por su nombre a través del buscador de Twitter. También podemos buscar los nombres de nuestros sitios webs favoritos y también de aquellos relacionados con nuestra actividad.

Otra estrategia muy efectiva es seguir a los “Twitteros” más populares de los nichos relacionados con nuestro negocio o actividad. Para ello, simplemente buscamos las palabas clave relativas a nuestro nicho a través del buscador interno de Twitter. Envíales un mensaje directo realizando algún comentario interesante.

También podemos buscar usuarios a través de los más importantes directorios de Twitter: “GuiaTwitter” [http://twitstamp.com/]  y “SoyFollower” [http://www.soyfollower.com] en español, y “Wefollow.com” [http://www.wefollow.com] en inglés. Es muy interesante la herramienta online “WhoShouldIFollow” [http://www.whoshouldifollow.com], la cual nos sugerirá followers o seguidores afines a nuestro perfil, tan solo introduciendo el nombre de nuestra cuenta.

Incluye insignias de Twitter en tu blog o sitio web. Incluye un botón enlazado a tu dirección de Twitter. Algunos sitios para conseguir botones gratuitos y de apariencia profesional son “Twitterbuttons” [http://twitterbuttons.com/], “TwitterFollowBadge” [http://www.go2web20.net/twitterFollowBadge/] y “TweetStamp” [http://twitstamp.com/] , sin olvidar el sitio oficial de Twitter [http://www.twitter.com/badges].

Además, existen “widgets” que permiten mostrar, en tiempo real, tus entradas en Twitter. Están aplicaciones están disponibles en [http://twitter.com/widgets]. Para blogs de WordPress existen numerosos plugins para la integración de Twitter.

Integrar nuestra cuenta Twitter con otras redes sociales. Facebook, por ejemplo, permite la sincronización con nuestras actualizaciones de Twitter mediante la aplicación “Twitter” [http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2231777543].

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-Uno de los aspectos más importantes de nuestra página de Facebook es el título. Si queremos construír imagen de marca, ésta deberá ser el título. Pero en el resto de los casos lo mejor es incluír la palabra clave por la que deseamos ser encontrados.

-Es importante incluir en la página de Facebook una buena descripción que incluya palabras clave y la url de nuestra web, dirección de twitter, etc…

-Subir una buena foto es fundamental. Puede ser el logo de nuestra empresa o una imagen personal.

-En la pestaña de información hemos de incluír toda la información posible sobre nuestro negocio o sitio web, sin olvidar, claro está, la URL.

- Una vez lista la página, podemos invitar fácilmente a todos nuestros amigos y contactos de Facebook a hacerse fan mediante el link “sugerir esta página a mis amigos“. A la hora de hacer esto hay que ser selectivo e invitar sólo a las personas a la que realmente les pueda interesar nuestros contenidos

- Si nuestra empresa posee una base de datos,  puede informarse a nuestros clientes de la creación de la nueva página.

-La regla de oro: dota tu página de Facebook de contenido interesante y actualizado con cierta frecuencia. Escribe sobre temas relevantes a tu actividad y comparte vídeos, links, noticias, posts de otros blogs relacionados. A mayor contenido, mayor probabilidad de atraer nuevos seguidores. Otra forma de conseguir contenido es importar el feed de tu blog, con lo que la página de Facebook se irá actualizando con las entradas de tu bitácora. La importación del feed se realiza desde la aplicación “notas”.

-Una vez comencemos a conseguir fans, es imporante cuidar la interacción y comunicación con ellos, haciéndola de la manera mas personal posible. Haz preguntas, responde cuestiones, dialoga y escucha.

-Promociona tu página de Facebook desde tu propia web o blog. En http://www.facebook.com/facebook-widgets encontrarás insignias y botones de Facebook que podrás colocar en tu sitio animando a tus visitantes a que se hagan fans. Para blogs de WordPress existen plugins específicos muy fáciles de implementar.

-También puedes promocionar tu nueva página de Facebook colocando la URL como firma de tus emails.

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Es fundamental no limitar la actividad en Twitter al mero autobombo o autopromoción. El toque personal y el tú a tú con los lectores es lo que hará ganar seguidores y clientes.

En ocasiones, algunas empresas dejan que sean sus empleados quien usen Twitter. Los empleados que twitean con entusiasmo sobre su trabajo, o nuevos productos pueden proyectar una imagen positiva de la empresa que representan. En estos casos es importante aclarar las normas a los emprleados que “twiteen” La organización debe establecer las normas de participación

No hay que olvidar tampoco la importancia de obtener una gran masa crítica de seguidores, a los que podremos enviar en todo momento mensajes directos privados. Asímismo el buscador de Twitter www.search.twitter.com se torna una práctica herramienta para buscar clientes o contactos profesionales.

Algunas empresas usan Twitter de modo interno o como herramienta colaborativa de comunicación .Obviamente, si estas comunicaciones son confidenciales, Twitter no es el cauce más recomendable. Existen numerosas alternativas de microblogging que pueden implementarse a nivel interno, aunque ninguna cien por cien seguras.  De todos modos, si Twitter solo va a ser usado dentro de la empresa hay que asegurarse de marcar la opción “proteger mis tweets”, dentro de las opciones generales de configurarción de la  cuenta.

Por último, es fundamental hacer un seguimiento de lo que se está hablando  sobre nuestra empresa o nuestros productos, controlando nuestra reputación online. Mediante herramientas de búsqueda como el buscador de Twitter (search.twitter.com) o aplicaciones de escritorio como TweetDeck podemos seguir fácilmente lo que se está diciendo de nosotros en tiempo real.  Seguir estas micro-conversaciones también proporciona valiosa información para resolver problemas, atender a quejas y recoger ideas.

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Con la incorporación de esta nueva tecnología cobra importancia la denominada Social Media Optimization y nuestra presencia en las redes sociales. Más información en el blog de Google.

Demostración de la búsqueda en tiempo real.

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