Como la poderosa herramienta de comunicación que es Twitter, las empresas pueden hacer uso de esta red de microblogging con fines comerciales. De hecho, son ya muchas las importantes organizaciones han comenzado a participar activamente en la plataforma, usando Twitter como canal de marketing o de relaciones públicas, como una extensión de sus blogs corporativos. Éstas publican entradas sobre sus noticias corporativas y distribuirán enlaces que lleven a los lectores a las páginas web corporativas.

Es fundamental no limitar la actividad en Twitter al mero autobombo o autopromoción. El toque personal y el tú a tú con los lectores es lo que hará ganar seguidores y clientes.

En ocasiones, algunas empresas dejan que sean sus empleados quien usen Twitter. Los empleados que twitean con entusiasmo sobre su trabajo, o nuevos productos pueden proyectar una imagen positiva de la empresa que representan. En estos casos es importante aclarar las normas a los emprleados que “twiteen” La organización debe establecer las normas de participación

No hay que olvidar tampoco la importancia de obtener una gran masa crítica de seguidores, a los que podremos enviar en todo momento mensajes directos privados. Asímismo el buscador de Twitter www.search.twitter.com se torna una práctica herramienta para buscar clientes o contactos profesionales.

Algunas empresas usan Twitter de modo interno o como herramienta colaborativa de comunicación. Obviamente, si estas comunicaciones son confidenciales, Twitter no es el cauce más recomendable. Existen numerosas alternativas de microblogging que pueden implementarse a nivel interno, aunque ninguna cien por cien seguras.  De todos modos, si Twitter solo va a ser usado dentro de la empresa hay que asegurarse de marcar la opción “proteger mis tweets”, dentro de las opciones generales de configurarción de la  cuenta.

Por último, es fundamental hacer un seguimiento de lo que se está hablando  sobre nuestra empresa o nuestros productos, controlando nuestra reputación online. Mediante herramientas de búsqueda como el buscador de Twitter (search.twitter.com) o aplicaciones de escritorio como Hootsuite o  TweetDeck podemos seguir fácilmente lo que se está diciendo de nosotros en tiempo real.  Seguir estas micro-conversaciones también proporciona valiosa información para resolver problemas, atender a quejas y recoger ideas.

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