Aunque Amazon es un mercado de comercio electrónico, también es un motor de búsqueda.En muchos casos, los compradores utilizan Amazon para comparar precios y encontrar productos que están interesados en comprar.Los vendedores a menudo usan Amazon para la investigación de mercado, cuando deciden nuevos productos para vender online. Además, con la introducción de Alexa, los datos de Amazon a menudo se usan para responder consultas de búsqueda por voz. El algoritmo de Amazon ordena los resultados en base a unos factores, que pueden ser optimizados. Uno de los factores más influyente en el SEO de Amazon es el número de opiniones que un producto recibe.
Está demostrada la correlación en los resultados de búsqueda de Amazon y los productos que tienen muchas opiniones. De hecho, puede observarse as simple vista: los productos que posicionan alto para una palabra clave más amplia generalmente tienen más reseñas y puntuaciones más altas que los que están más abajo en la lista. Esto tiene todo el sentido del mundo, ya que las opiniones les está diciendo a los compradores que es seguro y fiable comprar tu producto. El simple hecho de obtener un par de opiniones hace que tu producto pueda escalar bastantes posiciones en los resultados de búsqueda.
En consecuencia, tener más opiniones en el producto tiene un impacto positivo en las tasas de clics y puede generar más ventas, lo que a su vez tiene un impacto en el ranking general de productos en el buscador de Amazon. Por supuesto, Amazon cuenta con sofisticadas tecnologías para detectar las opiniones falsas (verificando por ejemplo que la opinión viene de alguien que efectivamente ha comprado ese producto en Amazon), garantizando así una mejor transparencia para el algoritmo. Si las opiniones que recibe son mayoritariamente negativas, observa sobre qué se queja la gente y trabaja para solucionar los problemas con tu producto.
Las opiniones de los clientes (la prueba social) es algo muy poderoso, y cuanta más prueba social tengas, más potente se vuelve. Un producto calificado con 4.5 estrellas por 10 personas no se ve tan atractivo como un artículo puntuado con 4 estrellas revisado por 500 personas. A mayor cantidad de opiniones, más atractivo y convincente se verá tu producto y más aumentará su visibilidad cuando alguien lo busque en Amazon.
En consecuencia, uno de nuestros objetivos será obtener más opiniones honestas y comentarios legítimos en nuestras páginas de productos. Veamos a continuación algunas técnicas para lograrlo:
1. Proporciona una buena experiencia al consumidor. La mayoría de las críticas negativas tienen que ver con los consumidores sintiéndose engañados acerca de un producto. Se honesto sobre lo que estás vendiendo y brinda la mayor cantidad de información precisa sobre tu producto para evitar confusiones o falsas expectativas.
2. Envía correos electrónicos de seguimiento después de una compra solicitando comentarios. Amazon solicita comentarios tras una compra, pero es un correo electrónico genérico automatizado. En su lugar, puedes enviar solicitudes personalizadas de opinión. Lo ideal es que los envíes poco después de que hayan recibido tu producto.
3. Solicita reseñas de Amazon a través de boletines electrónicos y redes sociales. Es probable ya tengas un newsletter con una base de suscriptores y seguidores en Facebook y otras redes sociales. ¿Por qué no les pides comentarios? Existe la posibilidad de que ya te hayan comprado un producto, por lo que pueden proporcionarte reseñas de clientes legítimas y positivas en Amazon.
4. Ponte en contacto con los usuarios que reseñaron productos similares. Puedes encontrar usuarios que han reseñado productos similares a los tuyos (incluso los productos de tu competencia) visitando la página de tu producto, yendo a «Clientes que también compraron este artículo» y «Los clientes que vieron este artículo también vieron». Haz clic en el enlace «comentarios de clientes» y ordénalos por las opiniones más recientes. Haz clic en el nombre del usuario para ver sus detalles. Si proporcionan información de contacto relacionada con su perfil, puedes enviarle un correo electrónico.
5. Consigue reseñas de los mejores opinadores de Amazon. Amazon tiene una lista de sus principales opinadores (puedes ver la lista para Amazon España en https://www.amazon.es/review/top-reviewers); usuarios que son muy valorados por sus críticas perspicaces y objetivas. Los comentarios de estas personas son extremadamente valiosos. Veremos cómo encontrar a estos codiciados opinadores de Amazon en las próximas líneas.
Cómo conseguir reseñas de los mejores opinadores de Amazon
- Encuentra los mejores críticos en la sección de los principales revisores.
- Busca etiquetas relevantes. Al hacer clic en cualquiera de los nombres, podrás ver los temas favoritos del opinador. Tu objetivo será encontrar a los mejores opinadores que hayan usado etiquetas relacionadas con tu producto o tu industria en el pasado. En su perfil podrás ver también información de contacto del opinador, incluyendo sus redes sociales.
- Ofrécele un producto gratis a cambio de una reseña. Explica al usuario que encontró sus opiniones en Amazon y que te gustaría enviarle un producto que cree que podría interesarle a cambio de su opinión sincera. No envíes un correo electrónico masivo genérico sin alma; personaliza el mensaje y demuestra que has leído sus opiniones. La personalización de los mensajes mejora enormemente tus posibilidades de obtener una respuesta positiva.
- Mantén un registro actualizado de los contactos.
Obtener comentarios de los críticos más reputados de Amazon no es tarea fácil, pero el esfuerzo merecerá la pena por conseguir las codiciadas estrellas doradas.