Dentro de las estrategias de Social Media, el marketing online para sitios de turismo y ocio adquiere peculiaridades propias del sector que requiere actuaciones especiales y precisas por nuestra parte.

Además de las acciones de promoción en redes sociales generalistas como Facebook, Twitter o Google Plus; en un sector tan importante como el hostelero debemos incluir las redes sociales verticales en el marketing mix. Dentro de estas redes sociales especializadas destaca por su popularidad TripAdvisor, siendo a fecha de 2012 la red social de turismo más importante a nivel mundial

Hoteles, hostales, pensiones y restaurantes deberían reclamar su propiedad en TripAdvisor para obtener control sobre diversas herramientas de marketing y también para responder directamente a las opiniones de los usuarios. Si bien TridAvisor cuenta con opciones publicitarias de pago (el denominado perfil plus), inscribir y administrar un negocio en TripAdvisor es totalmente gratuito.

Una buena posición de nuestro establecimiento dentro del buscador de TripAdvisor nos puede dar una visibilidad excepcional para potenciales clientes de todo el mundo. Lógicamente, dentro de un mismo área geográfica existen numerosos negocios compitiendo por las primeras posiciones en el ranking de resultados del portal.

Pero ¿cómo mejorar la posición de nuestro negocio en los resultados de TripAdvisor? Los factores influyentes en el posicionamiento dentro el portal son tres:

• Cantidad de opiniones: Los establecimientos con mayor número opiniones son favorecidos en la ordenación de resultados, por ello debemos sugerir y animar a nuestros clientes a que compartan su opinión en el portal. Un establecimiento sin opiniones causa gran desconfianza entre los usuarios.
• Calidad de las opiniones: Los establecimientos con mejores puntuaciones y mayor número de opiniones positivas logran mayor relevancia en el índice de TripAdvisor. Este punto sólo puede ser mejorado con la excelencia en nuestro servicio.
• Antigüedad de las opiniones: Las opiniones más recientes tienen más peso en el índice de popularidad, por lo que el flujo de feedback debe ser constante si queremos que nuestro establecimiento mantenga una buena posición. Está demostrado que los usuarios otorgan más valor a las opiniones recientes.

Además de lo apuntado, es muy recomendable integrar las opiniones conseguidas en TripAdvisor en la página web de nuestro negocio para mejorar la credibilidad del mismo y proporcionar un valor añadido para los usuarios. TripAdvisor tiene mecanismos para comprobar la veracidad de las opiniones, por lo que nos es recomendable intentar artificialmente, ya que nuestro negocio podría ser seriamente penalizado.

En cuanto a la gestión de la reputación online, TripAdvisor nos ofrece la bienvenida posibilidad de responder a los comentarios realizados; de este modo podremos ofrecer nuestros argumentos ante las críticas negativas o injustas. De igual modo, agradecer las opiniones positivas es algo que nuestros clientes valorarán muy positivamente.