Emprender en Internet es algo que se ha puesto muy de moda gracias a los resultados que ha tenido. Las cifras del 2017 aun no son oficiales, pero se estima que creció en promedio de 17% moviendo unos 25 billones de dólares a nivel global. Siendo Asia la región con más crecimiento con un poco más del 20% -lo cual no es sorprendente ya que ellos manejan alrededor del 50% de este mercado- Mientras que Estados Unidos tuvo un crecimiento más conservador de 9%.

Por otro lado, el pasado Black Friday rompió récords de compras por Internet, superando en un día la barrera de los 5000 millones de dólares, lo que supone un aumento del 16.9% en comparación con la misma fecha, pero del año anterior. En resumen, el comercio online sigue creciendo vertiginosamente y aun queda tiempo de entrar en esta industria.

Con tantos emprendedores soñando con obtener su parte de este mercado, es de esperarse que haya muchos caídos en el camino. La competencia es feroz y por una u otra razón los más débiles lo irán demostrando, mientras que los más fuertes se aprovechan de las carencias para profundizar sus raíces.

Las razones por las que puede fracasar un e-commerce son múltiples. Empieza desde no estar capacitado lo suficiente antes de montarlo y negarse a ver las señales de alerta. Si la inversión es escasa y todo se hace -como dicen coloquialmente- con las uñas, más difícil será sacar el emprendimiento adelante.

Cuando el mercado no está lo suficiente bien segmentado, estás compitiendo literalmente con demasiados gigantes, o el sitio web tiene problemas de diseño, lo que no lo hace intuitivo para el usuario, entre otras razones, es muy probable que puedas enfrentar problemas asociados a la rentabilidad de tu e-commerce.

Para que tu negocio online no te traiga solamente dolores de cabeza, sino ganancias sustanciales, es importante tomar en cuenta muchos aspectos. Échales un vistazo a estos trucos de Gananci para que tu página web genere más ventas.

Algo que no puedes pasar por alto al tener un e-commerce es buscar la diferenciación positiva. Enfocarte en encontrar que es eso que te hace distinguirte de otras páginas web de tu rama y sacarle el máximo provecho a eso. Para saber cuáles son esos aspectos es los que debes diferenciarte, sigue leyendo a continuación:

– Crea contenido valioso: en este punto es una buena idea tener un blog que se asocie a los productos y servicios que ofertas. Este blog debe ser manejando tomando en cuenta el SEO. De esta manera podrán encontrarte más fácilmente al accionar los motores de búsqueda más comunes. La idea del blog es brindar información valiosa a la vez que te promocionas. Ambos objetivos son importantes. Si creas un blog meramente publicitario no le estás ofreciendo nada interesante a tus usuarios y si solo das información, pero no te promocionas, no estás utilizando el blog a tu favor.

Otra idea que está funcionando muy bien a aquellos que han sabido usarla, es la de los podcasts. Este es un archivo de audio descargable o disponible para escuchar en línea y va dirigido a un público bastante segmentado. En él, se puede conversar acerca de diversos temas de interés para dicho público seleccionado, sus objetivos son múltiples, al igual que los del blog.

– Ofrece una excelente experiencia de usuario: la opinión de los usuarios y clientes es algo sumamente valioso que no debes desdeñar. En vez de molestarte porque alguien coloque una mala reseña sobre ti, ve cómo puedes mejorar ese aspecto para que ni ese cliente de otros, tengan ese obstáculo a la hora de visitar tu tienda.

Toma en cuenta el tiempo de carga de tu sitio web y el diseño del mismo. Es imperativo tener una versión móvil del mismo ya que en la actualidad, más del 75% del tráfico de Internet se realiza desde dispositivos móviles, los cuales tienen características diferentes a las de los ordenadores tradicionales. La experiencia de usuario no se limita solamente al tiempo que la persona permanece a tu e-commerce. Ahora esa experiencia debe extenderse hasta después de que al cliente le llegue su pedido y que se sienta satisfecho durante todo el proceso.

Esto quiere decir que los clientes ya no solamente están buscando el mejor precio/valor, sino que también toman en cuenta otros factores a los que muchas veces las tiendas no les prestan atención y luego se preguntan qué están haciendo mal.

– Encuentra tu identidad: es normal que al ver un e-commerce exitoso queramos copiar su fórmula, pero en realidad, si lo haces siempre estarás condenado a ser eso, una copia. Lo preferible es que te inspires, tomes elementos de otras páginas web que te agraden, pero los amoldes a tu manera, a la personalidad de tu marca y al público.

La innovación siempre será un paso importante al que no debes temer. Las personas que toman riesgos son los que obtienen mayores beneficios.

Algunas maneras en las que puedes diferenciarte de tu competencia son:

• Acepta feedback de los cientes: desarrolla un sistema en el que se priorice y valore la opinión de los usuarios.

• Empaque del producto: personalízalo lo más posible. La idea es hacer que el cliente sienta que obtuvo más de lo que esperaba por el precio que pagó.

• Ofrece diversas opciones: permite que el cliente pueda elegir entre distintas opciones de métodos de pago y de envío.

• Ofrece soporte en tiempo real: puede que si estás comenzando, aun no puedas permitirte un soporte de 24 horas los 365 días del año, pero lo importante es que los usuarios que visiten tu negocio online se sientan atendidas. La sección de preguntas frecuentes debe ser actualizada constantemente y estar organizada de modo que los usuarios puedan encontrar respuesta a sus inquietudes fácilmente. Puedes tener un chat que funcione en horario laboral y un correo a donde se puedan enviar las inquietudes y que estas sean respondidas en un rango no mayor a 24 horas. Coloco ese límite porque ya en ese tiempo la persona que hizo la pregunta pudo haber encontrado la respuesta en otra página web de la competencia.

• Crea una comunidad: puedes empezar a crear códigos de lenguaje, vestimenta, comportamiento, entre otros, con los que tus usuarios se puedan sentir identificados, como si pertenecieran a una comunidad donde no es necesario comprar para volverse parte. El asunto es que en ella tendrás una importante base de datos para realizar campañas que te dejarán buenas ganancias ya que estarás dirigiendo los esfuerzos justo hacia donde debes enfocarlos. Mientras más completo sea el concepto, más atractivo se hará.